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Servicio Callback para mejorar la atención de las mesas de ayuda

21/12/2021 Fernando Ramírez Navia Asterisk, Automatización, telecomunicaciones

Las mesas de ayuda telefónicas, enfrentan un gran dilema en la atención de los clientes, pues se requiere de un equilibrio entre las cantidad de personas que atienden, y la cantidad de llamadas que se reciben de los clientes. En[…]

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Automatización de llamadas con Asterisk e Issabel PBX

17/08/2021 Fernando Ramírez Navia Asterisk, Automatización, telecomunicaciones

Los sistemas de comunicación de código abierto basados en Asterisk, como Issabel PBX, Elastix o FreePBX, permiten la automatización de llamadas, para interactuar con los usuarios, y adicionalmente recibir o enviar información de otras plataformas. Enseguida vamos a entrar en[…]

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Transferir a otra PBX Asterisk llamadas entrantes por DID

17/11/2017 Fernando Ramírez Navia Asterisk, opensource

En este artículo se describe un método para transferir llamadas entrantes por DID, recibidas por el IVR de Asterisk, y éste a su vez, al marcar un número dado, permita terminar la llamada en una extensión de otra PBX-IP Asterisk,[…]

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