OTRS (Open Technology Real Services) es una plataforma de gestión de servicios de TI y atención al cliente de código abierto.
Es una herramienta completa y personalizable que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de soporte, tickets y comunicación con los clientes.
OTRS proporciona una solución centralizada para el seguimiento y gestión de incidentes y solicitudes, permitiendo a los equipos de soporte de TI y atención al cliente trabajar de manera más eficiente y con mayor eficacia.
La herramienta es compatible con múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, y permite la integración con otros sistemas y herramientas.
Características de OTRS
Entre las características de OTRS se incluyen:
- Gestión de tickets y solicitudes de soporte de TI y atención al cliente.
- Automatización de procesos y flujos de trabajo.
- Monitoreo y seguimiento del tiempo de resolución y nivel de servicio (SLA).
- Creación de informes y análisis de datos para el seguimiento y la mejora del rendimiento.
- Integración con otros sistemas y herramientas.
Beneficios de OTRS
Los beneficios de OTRS incluyen:
- Mejora de la eficiencia y la eficacia en la gestión de incidentes y solicitudes.
- Mayor transparencia y visibilidad de los procesos de soporte y atención al cliente.
- Mayor satisfacción del cliente gracias a una respuesta rápida y una gestión más eficaz de las solicitudes.
- Personalización y configuración de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Limitaciones
Entre las limitaciones de OTRS se incluyen:
- Puede ser complicado de configurar y mantener en entornos complejos.
- La versión gratuita puede no incluir todas las características necesarias para entornos empresariales de gran tamaño.
- La interfaz de usuario puede ser un poco compleja y requiere un cierto tiempo de aprendizaje.
OTRS ofrece varias opciones de precios para sus productos comerciales, como OTRS Business Solution y OTRS Customer Service, que varían en función de las características y el soporte técnico incluido. Además, OTRS también ofrece una versión gratuita y de código abierto, OTRS Community Edition.
Si deseas descargar el software y obtener más información, puedes hacerlo entrando a este link.
Este artículo hace parte del sistema de divulgación de conocimiento de ITSoftware SAS.
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