{"id":938,"date":"2016-03-15T18:36:35","date_gmt":"2016-03-15T23:36:35","guid":{"rendered":"http:\/\/itsoftware.com.co\/content\/?p=938"},"modified":"2020-11-19T16:51:46","modified_gmt":"2020-11-19T21:51:46","slug":"la-experiencia-cliente-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/la-experiencia-cliente-omnicanal\/","title":{"rendered":"La experiencia de la atenci\u00f3n al cliente Omnicanal"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntos disgustos hemos padecido cuando llamamos al n\u00famero de servicio al cliente de cualquier proveedor de servicios,&nbsp; y nos encontramos con opciones sobre opciones y cuando finalmente logramos encausarnos en lo que queremos (si es que encontramos la opci\u00f3n deseada), se nos cae la llamada, tenemos que empezar de nuevo, e incluso tenemos volver a contar nuestra historia una y otra vez? Es ah\u00ed donde surge la idea de mantener la atenci\u00f3n del cliente independientemente del tiempo o medio de conexi\u00f3n (conexi\u00f3n omnicanal)<\/p>\n<figure id=\"attachment_939\" aria-describedby=\"caption-attachment-939\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/omnicanal.jpg\" rel=\"attachment wp-att-939\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-939\" src=\"http:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/omnicanal-300x239.jpg\" alt=\"Omnicanal\" width=\"300\" height=\"239\"><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-939\" class=\"wp-caption-text\">Omnicanal<\/figcaption><\/figure>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda las personas no s\u00f3lo quieren comunicarse mediante una llamada, tambi\u00e9n quiere gestionar sus solicitudes por medio de mensajes de texto, aplicaciones m\u00f3viles, redes sociales, webchat, Whatsapp, Skype, p\u00e1ginas web, etc. Los clientes buscan opciones de contacto sencillas que se adapten mejor a sus necesidades. Es por eso que muchas entidades le ofrecen a sus clientes diferentes opciones de contacto a sus clientes, aprovechando las facilidades que hoy nos brinda la tecnolog\u00eda. Sin embargo, esta multitud de canales disponibles, pueden no estar logrando la mayor satisfacci\u00f3n del cliente, cuando no se manejan de forma integral, de tal manera que se pueda lograr una experiencia homogenea para el cliente, que pueda reconocerlo de forma personalizada, que pueda manejar y recordar el contexto de su comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00bfNo ser\u00eda una maravilla que durante un proceso de reclamo ante un proveedor de servicio, el cliente pueda hacerlo por cualquiera de los canales disponibles con la entidad, usando la menor cantidad de pasos posibles; recordando por cualquiera de ellos el contexto; de tal forma que no tenga que volver a iniciar de nuevo todos los pasos, y contar toda la historia cada vez que se interrumpe la comunicaci\u00f3n?<\/p>\n<p>En buena medida es lo que se manifiesta con el concepto de omnicanal, en donde se busca que la experiencia del cliente sea homogenea por cualquiera de los medios de comunicaci\u00f3n; que se adapte a las expectativas y experiencia de cada cual, que no haya una interrupci\u00f3n abrupta en el flujo de informaci\u00f3n con la empresa; sino que haya continuidad e individualizaci\u00f3n del servicio, independientemente del canal que quiera usar el cliente.<\/p>\n<p>Este tipo de experiencias enriquecedoras con el cliente, es lo que permite la retenci\u00f3n de su fidelidad, mayor nivel de recompra y atraer mayores clientes.<\/p>\n<h3>Si te ha gustado este art\u00edculo, por favor no te olvides de compartirlo en las redes sociales.&nbsp; Thks&nbsp; \ud83d\ude42<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntos disgustos hemos padecido cuando llamamos al n\u00famero de servicio al cliente de cualquier proveedor de servicios,&nbsp; y nos encontramos con opciones sobre opciones y cuando finalmente logramos encausarnos en[&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8703,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[504],"tags":[507,506,505,67],"class_list":["post-938","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center","tag-contact-center","tag-helpdesk","tag-omnicanal","tag-servicio-al-cliente"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/omnicanal-300x239-1.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/938","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=938"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/938\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8703"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=938"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=938"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=938"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}