{"id":8224,"date":"2019-06-18T12:42:34","date_gmt":"2019-06-18T17:42:34","guid":{"rendered":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/?p=8224"},"modified":"2022-12-05T10:24:21","modified_gmt":"2022-12-05T15:24:21","slug":"diseno-y-desarrollo-de-software-nuevos-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/diseno-y-desarrollo-de-software-nuevos-servicios\/","title":{"rendered":"Aspectos importantes del dise\u00f1o y desarrollo de software para nuevos servicios"},"content":{"rendered":"\n

La relevancia que ha tomado internet para el dise\u00f1o y desarrollo de software para nuevos servicios, ha incrementado la demanda de desarrollo de sistemas web, que junto a sus aplicaciones m\u00f3viles facilitan el despliegue de un servicio, su acceso, cobro, operaci\u00f3n y soporte. <\/p>\n\n\n\n

\"Desarrollo
Dise\u00f1o y desarrollo de software para un nuevo servicio<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Un servicio basado en estas tecnolog\u00edas requieren de un m\u00ednimo de opciones, que soporten al negocio en todas sus etapas, con el fin de tener control de las variables, tener trazabilidad del sistema, contar con estad\u00edsticas financieras, de operaci\u00f3n, de desempe\u00f1o y de cualquier otro tipo de indicador que mida c\u00f3mo se comporta el nuevo servicio. <\/p>\n\n\n\n

De ah\u00ed que para lograr este prop\u00f3sito, cuando se dise\u00f1a y desarrolla un software para un nuevo servicio, se deben tomar en consideraci\u00f3n los siguientes aspectos a ser incluidos dentro de la plataforma:<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Mercadeo y atenci\u00f3n pre-venta<\/h2>\n\n\n\n

Dentro de la estrategia de mercadeo, el sistema deber\u00eda contener como primera medida un sitio web que capte la atenci\u00f3n del posible cliente, con un dise\u00f1o liviano, con todo lo que se necesita conocer sobre el servicio: sus beneficios, costos, condiciones, etc. y tambi\u00e9n, sobre la solidez de la empresa que lo soporta.<\/p>\n\n\n\n

El sitio web debe estar optimizado para dispositivos m\u00f3viles, y tambi\u00e9n para posicionarse de manera org\u00e1nica<\/a> en los principales browsers, creando contenidos originales y de valor para la audiencia objetivo. El sitio web es uno de los principales puntos de entrada para los clientes potenciales, por lo que tambi\u00e9n debemos pensar en diversas formas de contacto, permiti\u00e9ndole enviar mensajes, texto por Whatsapp, chat web, llamadas telef\u00f3nicas, correo electr\u00f3nico, la direcci\u00f3n f\u00edsica de la empresa, etc.<\/p>\n\n\n\n

La p\u00e1gina web del servicio se convierte en la punta de lanza para distribuir contenidos y avisos publicitarios para redes sociales o en los principales buscadores. <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Ingreso de nuevos clientes y colaboradores<\/h2>\n\n\n\n

El sistema tambi\u00e9n debe permitir el registro de nuevos clientes y\/o colaboradores o prestadores del servicio, de una manera r\u00e1pida y \u00e1gil. Se puede considerar el registro directo o por medio de las credenciales de redes sociales como Facebook o Twitter.<\/p>\n\n\n\n

Dependiendo del modelo de negocio, los clientes potenciales pueden ingresar a un demo con funciones limitadas para luego ser adquiridas una vez conocida la plataforma, o pueden entra a un demo completo pero con acceso limitado en el tiempo, hasta que se haga el pago del servicio respectivo, o en fin, a cualquier otro tipo de variante de manejo de los clientes nuevos que ingresan.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

T\u00e9rminos y condiciones del servicio<\/h2>\n\n\n\n

Cuando los clientes o prestadores del servicio se registran deben tener claro todas las condiciones y t\u00e9rminos del servicio, por lo que en el sistema \u00e9stos deben ser aceptados de manera expl\u00edcita en el momento de su ingreso al sistema.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Descripci\u00f3n del servicio y sus costos <\/h2>\n\n\n\n

Para evitar ambig\u00fcedades y malos entendidos con los clientes, el alcance del servicio debe ser muy claro al momento de adquirirlo, unido tambi\u00e9n con la forma en la que se va a a cobrar, ya sea por tiempo, por descargas, labor ejecutada, etc.<\/p>\n\n\n\n

Si la plataforma permite el ingreso de prestadores de servicios, tambi\u00e9n para ellos debe quedar muy claro c\u00f3mo funciona el servicio, y de qu\u00e9 manera se van a calcular sus comisiones, descuentos y pagos.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Pagos y facturaci\u00f3n en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n

Se le debe facilitar al cliente un pago seguro en l\u00ednea, con diferentes formas de pago que incluyan pagos por tarjetas de cr\u00e9dito, debito, paypal, etc.<\/p>\n\n\n\n

Adicional debe enviar o tramitar la facturaci\u00f3n legal correspondiente a la prestaci\u00f3n del servicio, de acuerdo a la normativa vigente en cada pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Despliegue del servicio en s\u00ed<\/h2>\n\n\n\n

Es la parte central de la plataforma, donde se entrega el servicio en s\u00ed, ya sea en forma de consultor\u00edas, descargas, compras o de lo que sea que se trate el servicio prestado.<\/p>\n\n\n\n

Como el servicio puede tener sus variantes o adiciones, \u00e9stas deben quedar visibles y claras para el cliente, como tambi\u00e9n los costos que implican las diferentes formas de prestar el servicio con sus opciones adicionales. <\/p>\n\n\n\n

Generalmente el grueso del servicio se presta desde aplicaciones m\u00f3viles disponibles en las diferentes tiendas de apps. Dependiento del tipo de servicio, el dise\u00f1o y las prestaciones de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil van a variar, y usar\u00e1n en mayor o menor medida las facilidades que tienen los dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n

\n
\"Dise\u00f1o
Dise\u00f1o y Desarrollo de Aplicaciones M\u00f3viles<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Dentro del proceso de la prestaci\u00f3n del servicio, tambi\u00e9n podemos encontrar aplicaciones m\u00f3viles para los colaboradores externos, que reciben notificaciones de clientes interesados y gestionan el servicio seg\u00fan su propia naturaleza.<\/p>\n\n\n\n

Y tambi\u00e9n pueden haber aplicaciones m\u00f3viles que ayudan a agilizar procesos internos de alta movilidad, como por ejemplo para los procesos de log\u00edstica y packing.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n\n\n\n\n

Quejas y reclamos en el dise\u00f1o y desarrollo de software<\/h2>\n\n\n\n

El software desarrollado tambi\u00e9n deber\u00eda contar con un m\u00f3dulo, donde los clientes puedan poner sus quejas y reclamos del servicio. Estas solicitudes deben ser reconocibles por un n\u00famero \u00fanico de ticket, que permita su f\u00e1cil localizaci\u00f3n y consulta.<\/p>\n\n\n\n

Este m\u00f3dulo debe permitir categorizar las quejas, para poder tratarlas por el personal adecuado, contando por ejemplo con categor\u00edas sobre problemas de facturaci\u00f3n, pagos, lentitud de la plataforma, atenci\u00f3n al cliente, etc.<\/p>\n\n\n\n

Estas quejas y reclamos deben permitir llevar una trazabilidad de lo que se va trabajando sobre ellas, incidiendo en el estado de las mismas, para finalmente darle una respuesta satisfactoria al cliente.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Log\u00edstica e Inventarios<\/h2>\n\n\n\n

Un servicio puede requerir gestionar log\u00edstica de env\u00edos, o tambi\u00e9n el manejo de inventarios, por lo que este aspecto tambi\u00e9n debe ser considerado dentro del dise\u00f1o y desarrollo del software, para que todo el engranaje del servicio quede articulado, y se pueda tener un control de todo el proceso de negocio.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Soporte interno<\/h2>\n\n\n\n

Cuando el servicio maneja prestadores de servicio, tambi\u00e9n se require un m\u00f3dulo donde los prestadores del servicio puedan solicitar soporte, con un identificador \u00fanico, y categorizados de acuerdo a la naturaleza de la petici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

De igual manera que en las quejas, las solicitudes de soporte interno tambi\u00e9n deben tener opciones para registrar el avance en la atenci\u00f3n, y el estado en el que se encuentra para darle soluci\u00f3n o respuesta adecuada al prestador de servicio.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Pago a prestadores del servicio<\/h2>\n\n\n\n

Si el servicio usa a prestadores de servicios, lo ideal es que el sistema desarrollado pueda realizar un corte mensual para su pago respectivo, considerando de manera detallada los valores adicionales o descuentos que se realicen, ya sea por bonos, promociones, comisiones de la plataforma, reclamos, etc.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma puede realizar el pago autom\u00e1tico de los prestadores de servicio, para que ellos reciban notificaciones del pago, y tambi\u00e9n en el sistema pueden conocer todos los detalles relacionados al pago realizado.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Reportes e indicadores<\/h2>\n\n\n\n

Los reportes e indicadores son fundamentales para conocer la salud de cualquier negocio, por lo que su implementaci\u00f3n es casi que obligatoria en cualquier sistema que soporte un nuevo servicio, para poder medir as\u00ed el rendimiento del negocio desde el punto de vista operativo, financiero, de matenimiento, de ventas, de atenci\u00f3n preventa y post-venta, etc.<\/p>\n\n\n\n

Los reportes pueden crearse en forma de cortes peri\u00f3dicos, por demanda, o de manera m\u00e1s proactiva cuando se detectan eventos relevantes, haciendo uso de inteligencia artificial para reconocer patrones cr\u00edticos que deban ser reportados inmediatamente para la toma de acciones.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Seguridad y respaldo de la informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

La seguridad es un aspecto que no se puede pasar por alto para un sistema que se soporta sobre internet. Es importante que el software cumpla con las mejores condiciones de seguridad para resistir ataques externos, tambi\u00e9n que los sistemas operativos est\u00e9n actualizados con los \u00faltimos parches de seguridad, que las p\u00e1ginas web transaccionales est\u00e9n soportadas sobre conexiones encriptadas SSL, y que finalmente se cuente con un bloqueo perimetral de conexiones indeseadas por medio de un firewall.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de la administraci\u00f3n de la infraestructura, la informaci\u00f3n debe ser respaldada continuamente, para poder recuperarse ante fallos graves de las plataformas. Y adicionalmente debe ser resguardada geogr\u00e1ficamente en otra ubicaci\u00f3n, para tener un mayor respaldo ante fallas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Ser\u00eda ideal contar con sistemas de respaldo en espejo para las aplicaciones o bases de datos, que puedan recuperar el servicio en el menor tiempo posible ante fallas graves de los sistemas principales. <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Roles dentro del dise\u00f1o y desarrollo de software<\/h2>\n\n\n\n

En el dise\u00f1o y desarrollo de software tambi\u00e9n se deben tener encuenta todos los actores involucrados en el sistema, de tal forma que estos diferentes roles tengan sus privilegios dentro del sistema, para que as\u00ed tengan acceso s\u00f3lo a los m\u00f3dulos que le correspondan.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Lenguajes disponibles<\/h2>\n\n\n\n

Pensando en la amplitud del p\u00fablico potencial de internet, el sistema deber\u00eda contar con m\u00e1s de un idioma dentro de sus opciones de visualizaci\u00f3n, lo que permitir\u00eda ampliar mucho m\u00e1s el abanico de clientes potenciales en cualquier lugar del mundo.<\/p>\n\n\n\n

El sistema podr\u00eda mostar el lenguaje adecuado aprovechando la geolocalizaci\u00f3n de los dispositivos m\u00f3viles o de la conexi\u00f3n a internet.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n confidencial<\/h2>\n\n\n\n

Se deben tener en cuenta las normativas para el manejo de la informaci\u00f3n confidencial del cliente, para que no sea expuesta sin su consentimiento, que no se use para otros prop\u00f3sitos diferentes al de la plataforma, que no se venda a otros para otros fines, que se haga expl\u00edcito el uso de las cookies de los navegadores, etc.<\/p>\n\n\n\n

Especialmente la legislaci\u00f3n europea es mucho m\u00e1s estricta con el manejo de esta informaci\u00f3n, por lo que si nuestro p\u00fablico potencial se encuentra en estos continentes, debemos considerar de manera muy seria el cumplimiento de esta normatividad. <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n\n\n\n\n

Promociones y bonos<\/h2>\n\n\n\n

Una forma de atraer y\/o retener clientes es hacer promociones del servicio, ya sea por temporadas o por medio de bonos de regalo.<\/p>\n\n\n\n

El sistema entonces puede ser desarrollado para contar con promociones que se activan autom\u00e1ticamente por periodos de tiempo, sobre ciertas variantes del servicio por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se pueden usar bonos de regalo, que permitan hacer descuentos en el momento de realizar el pago de un serivicio, que sirvan para atraer nuevos clientes, o para compensar a clientes existentes por alg\u00fan tipo de inconveniente.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Tableros de control<\/h2>\n\n\n\n

Los tableros de control pueden estar formados por gr\u00e1ficas, mapas, tablas o indicadores claves, que sean visibles de forma continua por una o m\u00e1s personas, para que puedan tomar acciones inmediatas sobre alg\u00fan aspecto del servicio.<\/p>\n\n\n\n

Cada grupo puede tener su tablero de control con los indicadores o top 5 de eventos o datos relevantes, por ejemplo para los grupos de ventas, para los gestores de la calidad del servicio, para los administradores de la log\u00edstica, para los administradores de la infraestructura, etc.<\/p>\n\n\n

\n
\"Tableros
Tableros de control<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n\n\n\n

Estados y notificaciones<\/h2>\n\n\n\n

En el dise\u00f1o del software se deben considerar estados y notificaciones en varios puntos del proceso, de tal forma que se puede hacer un rastreo del estado de cada uno de ellos, cuantificar c\u00f3mo se encuentran, tomar acci\u00f3n sobre los m\u00e1s cr\u00edticos en el menor tiempo posible.<\/p>\n\n\n\n

Las notificaciones tambi\u00e9n pueden hacer parte del servicio para informarle al cliente sobre eventos importantes, cambios de estados de sus pedidos o del avance de su servicio, tambi\u00e9n sobre un nuevo cliente interesado que va a ser atendido por un prestador del servicio, etc.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Modularidad y capacidad de crecimiento en el dise\u00f1o y desarrollo de software<\/h2>\n\n\n\n

Tanto el software como la infraestructura f\u00edsica deben dise\u00f1arse flexiblemente para crecer o decrecer seg\u00fan el tr\u00e1fico esperado, y tambi\u00e9n para crecer en m\u00f3dulos y funcionalidades. Hacer esto desde un principio en el dise\u00f1o y desarrollo de software, garantizar\u00e1 que el sistema no va a tener que ser reformado para poder adaptarse a un grupo mayor de clientes, ni tampoco cuando nuevas funciones tengan que implementarse, conllevando a un costo adicional importante.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed se debe considerar la flexibilidad de crecimiento en cuanto a bases de datos, de los servidores web y\/o servidores de aplicaciones, seg\u00fan el estimado de p\u00fablico que va a ser capturado por el nuevo servicio.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

El dise\u00f1o y desarrollo de software para un nuevo servicio debe considerar hol\u00edsticamente el modelo de negocio que se est\u00e1 armando, para que esta herramienta no s\u00f3lo sea donde se entrega un servicio, sino que tambi\u00e9n sea el soporte para todo el proceso de negocio, donde se tenga un control completo de todos los involucrados, los diferentes estados por los que pasa, los eventos que ocurren, y se recolecten todas las estad\u00edsticas que permitan mejorar cada d\u00eda m\u00e1s el servicio que se est\u00e1 prestando.<\/p>\n\n\n\n

En ITSoftware SAS<\/strong><\/a> te apoyamos para que construyas el desarrollo de software para tu nuevo servicio, para que puedas contar con todas las herramientas que se requieren para que tu plataforma contemple todo lo que necesita para crecer en clientes satisfechos.<\/p>\n\n\n\n

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