{"id":788,"date":"2015-06-29T10:54:41","date_gmt":"2015-06-29T15:54:41","guid":{"rendered":"http:\/\/itsoftware.com.co\/content\/?p=788"},"modified":"2020-11-19T16:52:52","modified_gmt":"2020-11-19T21:52:52","slug":"contestador-automatico-ivr-freepbx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/contestador-automatico-ivr-freepbx\/","title":{"rendered":"Contestador autom\u00e1tico (IVR) con FreePBX – Asterisk"},"content":{"rendered":"

Cuando trabajamos con un servidor de voz en Asterisk, introduciendo varias extensiones telef\u00f3nicas, el uso de un contestador autom\u00e1tico (IVR) es muy importante para el enrutamiento de llamadas entrantes.<\/p>\n

\"PBX<\/a>
PBX IVR<\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

Se debe reconocer que la funci\u00f3n de un IVR es atender autom\u00e1ticamente llamadas entrantes a nuestro servidor de VoIP, para ser enviadas a la extensi\u00f3n deseada de acuerdo a la interacci\u00f3n con la persona llamante.<\/p>\n

Antes de iniciar la configuraci\u00f3n del IVR, debemos dise\u00f1ar un \u00e1rbol de decisi\u00f3n que nos permita llevar la llamada por diferentes opciones para terminar en la extensi\u00f3n deseada.<\/p>\n

Para facilitar el entendimiento de este tema, vamos a trabajar el siguiente ejemplo:<\/p>\n

\"Ejemplo<\/a>
Ejemplo IVR ITSoftware<\/figcaption><\/figure>\n
\n

Condiciones para crear el IVR<\/h2>\n
\n

Este esquema nos permite identificar los siguientes elementos necesarios para nuestro contestador:<\/p>\n

    \n
  1. Debemos grabar los anuncios de voz que requerimos para el contestador autom\u00e1tico. Para este ejemplo necesitamos los anuncios Anuncio-1 y Anuncio-2. Se pueden grabar directamente desde FreePBX, o se pueden importar desde un archivo externo:<\/li>\n<\/ol>\n

    Primero se graba el audio con la opci\u00f3n \u00abSystem Recordings\u00bb:<\/p>\n

    \"system<\/a>
    System Recordings FreePBX<\/figcaption><\/figure>\n

    Desde esta opci\u00f3n se puede grabar directamente el audio por medio de una extensi\u00f3n (que se indica en el cuadro de texto antes del bot\u00f3n GO).<\/p>\n

    Una vez que se pone el n\u00famero de extensi\u00f3n,  se presiona el bot\u00f3n GO, luego descolagamos el tel\u00e9fono, marcamos *77 para empezar a grabar y para finalizar marcamos #.<\/p>\n

    Si tenemos un archivo de audio creado desde otro lado, se puede subir desde esta misma ventana, pero bajo la condici\u00f3n que sea con codificaci\u00f3n PCM, a 16 bits y con un muestreo de 8 KHz.<\/p>\n

    En la opci\u00f3n \u00abName this recording\u00bb ponemos el nombre del anuncio, en este caso los nombres de los dos anuncios que requerimos.<\/p>\n

    2. Debemos crear de primero los IVR que se encuentran en el extremo del \u00e1rbol, es decir de derecha a izquierda, en este caso empezamos con el IVR-2: En \u00e9l identificamos que inicia con Anuncio-2, y que dependiendo de lo que se marque (1-3), se va a enrutar la llamada a las extensiones indicadas (202-204).<\/p>\n

    \"IVR-2<\/a>
    IVR-2 Example<\/figcaption><\/figure>\n

    3. Ahora seguimos con el IVR-1, que inicia con el Anuncio-1, enrutando a las extensiones 200, 201 y a la troncal \u00abtrunk-1\u00bb, al marcar del 0 al 2; y al IVR-2 cuando se marca el n\u00famero 3.<\/p>\n

    \"IVR-1<\/a>
    IVR-1 Example<\/figcaption><\/figure>\n

    4. Debemos tener una ruta entrante (trunk-in para este ejemplo) que reciba las llamadas del DID 5731021112, y que terminen en en el IVR-1.<\/p>\n

    \"Incoming<\/a>
    Incoming route DID<\/figcaption><\/figure>\n
    \n

    Opciones adicionales del IVR<\/h2>\n
    \n

    Hay algunas opciones adicionales que le permiten al usuario marcar directamente la extensi\u00f3n si la conoce:<\/p>\n

    \"Direct<\/a>
    Direct Dial<\/figcaption><\/figure>\n

    O redireccionar la llamada a una extensi\u00f3n espec\u00edfica por mala marcaci\u00f3n (1) o por un tiempo largo de espera (2) y (3):<\/p>\n

    \"Other<\/a>
    Other features<\/figcaption><\/figure>\n

    Esta opci\u00f3n nos permite darle a nuestro servidor de voz un contestador autom\u00e1tico profesional, muy sencillo de programar y modificar ante los cambios de las extensiones o las tronales.<\/p>\n

    En ITSoftware <\/a>lo asesoramos para que use de la mejor manera todas las caracter\u00edsticas que los servidores de VoIP le ofrecen a su empresa.<\/p>\n

    \n

    Tambi\u00e9n te pueden interesar estos art\u00edculos:<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 es un PBX IP o servidor de voz en Asterisk?<\/a><\/p>\n

    ATA HT503 conectando una l\u00ednea telef\u00f3nica a Asterisk<\/a><\/p>\n

    A2billing, un excelente tarificador de llamadas para Asterisk softswitch<\/a><\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 significa un n\u00famero DID o n\u00famero telef\u00f3nico Virtual?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

    \n

    \"\"ITSoftware SAS<\/a><\/strong><\/em> es una empresa dedicada a innovar en el desarrollo de aplicaciones web y m\u00f3viles, destinadas a mejorar el desempe\u00f1o de los procesos de las empresas.<\/span><\/p>\n

    Te apoyamos para construir las soluciones que necesitas para tu negocio actual o tu emprendimiento. Ven y cons\u00faltanos en www.itsoftware.com.co<\/a><\/em>.<\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n

    \n

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