{"id":5664,"date":"2018-03-13T12:34:32","date_gmt":"2018-03-13T17:34:32","guid":{"rendered":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/?p=5664"},"modified":"2018-03-19T10:31:24","modified_gmt":"2018-03-19T15:31:24","slug":"que-es-un-chatbot-para-que-sirve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/que-es-un-chatbot-para-que-sirve\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un Chatbot, para qu\u00e9 sirve, d\u00f3nde se usa?"},"content":{"rendered":"

Un chatbot<\/strong> es un software que permite mantener una conversaci\u00f3n autom\u00e1tica con un cliente potencial, sin necesidad de intervenci\u00f3n humana desde el lado de una empresa o negocio, las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas al a\u00f1o.<\/p>\n

\"\u00bfQu\u00e9
\u00bfQu\u00e9 es un Chatbot y para qu\u00e9 sirve?<\/figcaption><\/figure>\n

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Los chatbot se usan en la actualidad para asistir a un cliente en la compra de productos, en recibir quejas o reclamos, realizar reservaciones a\u00e9reas o de hoteles, responder en servicios jur\u00eddicos, ofrecer ofertas y descuentos, programar notificaciones o avisos, responder a los fans, etc; ya sea por medio de chats de texto o voz.<\/p>\n

Generalmente un chatbot es un sistema que se basa en inteligencia artificial, para aprender continuamente a partir de las preguntas del cliente y las respuestas ofrecidas, a fin de encontrar a futuro las respuestas m\u00e1s adecuadas a sus consultas.<\/p>\n

Una ventaja de los sistemas chatbots es que se pueden conectar con otras plataformas, para traer informaci\u00f3n de clientes, productos y sus precios, espacios disponibles en vuelos u hoteles,\u00a0 clima, tr\u00e1fico, etc. Y por otro lado, recoger la informaci\u00f3n suministrada de los clientes a un CRM, o para realizar una acci\u00f3n en forma de reservas, compras, etc.<\/p>\n

Los primeros chatbot que encontr\u00e1bamos en los sistemas celulares eran bastante limitados, el reconocimiento de voz era muy pobre, se ten\u00eda que consultar o decir un comando de voz\u00a0 bajo unas reglas bien definidas y concretas; y en general eran piezas de software incluidos dentro del propio equipo, lo que claramente las hac\u00eda limitadas en sus funciones.<\/p>\n

Tambi\u00e9n te puede interesar\u00a0\u00a0Inteligencia Artificial AI: Conceptos b\u00e1sicos y Usos<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Hoy en d\u00eda los asistentes de los dispositios m\u00f3viles han avanzado mucho, ejemplos comunes de chatbots como los asistentes Siri de iOS, Cortana de Microsoft o Google Assistant de Google; tienen mejores capacidades de reconocimiento, se les pueden solicitar acciones de manera m\u00e1s natural, con una capacidad de alimentarse de las preferencias del usuario, y realizar muchas m\u00e1s comandos sobre contactos telef\u00f3nicos, m\u00fasica, videos, consultas en internet, calendarios, tareas, servicios de transporte como Uber, etc.<\/p>\n

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Plantillas para la creaci\u00f3n de chatbots<\/h2>\n

Podemos encontrar servicios en l\u00ednea para crear nuestros propios chatbot, sin tener que aprender de inteligencia artificial o programaci\u00f3n, algunos de ellos son:<\/p>\n