{"id":4743,"date":"2017-09-21T16:34:31","date_gmt":"2017-09-21T21:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/?p=4743"},"modified":"2017-09-21T17:52:45","modified_gmt":"2017-09-21T22:52:45","slug":"bmc-remedy-itsm-gestion-de-servicios-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/bmc-remedy-itsm-gestion-de-servicios-it\/","title":{"rendered":"BMC Remedy ITSM &#8211; Sistema de Gesti\u00f3n de Servicios IT"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_4751\" aria-describedby=\"caption-attachment-4751\" style=\"width: 406px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4751 \" src=\"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/bmc-remedy-300x158.png\" alt=\"BMC Remedy\" width=\"406\" height=\"214\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4751\" class=\"wp-caption-text\">BMC Remedy<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Remedy ITSM<\/strong> es una suite de herramientas para la gesti\u00f3n de los servicios TI para las empresas, desarrollada y comercializada por la compa\u00f1\u00eda BMC Software.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/www.bmc.com\/it-solutions\/remedy-itsm.html\">BMC<\/a> Remedy<\/strong> es un sistema que basa su funcionamiento en el cumplimiento de las buenas pr\u00e1cticas de ITIL, cumpliendo lo que se conoce como \u00a0Pink Elephant Verify.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Componentes de Remedy<\/h2>\n<p><strong>Remedy<\/strong> es una suite que maneja los siguientes m\u00f3dulos para la gesti\u00f3n de servicios TI:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Incidentes (Incident Management)<\/strong>: Maneja tickets de incidentes, que est\u00e1n relacionados con fallas que est\u00e1n afectando el servicio, y se deben solucionar lo m\u00e1s pronto posible, ya sea con soluciones definitivas o temporales.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Problemas (Problem Management)<\/strong>: Los problemas se derivan de incidentes que son recurrentes, que se solucionan temporalmente, por lo que requieren de un estudio m\u00e1s detallado por parte de especialistas para encontrar una soluci\u00f3n definitiva, que se convierte en una soluci\u00f3n a errores conocidos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Cambios (Change Management):<\/strong> Los cambios de Infraestructura llevan un flujo de aprobaci\u00f3n bien definido, de acuerdo a su naturaleza o impacto de los cambios de infraestructura en la operaci\u00f3n de los servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Ordenes de Trabajo (Work Order Management)<\/strong>: Estas son solicitudes que no se pueden catalogar en \u00a0ninguna de las tres mencionadas m\u00e1s arriba, que constituyen trabajos o tareas que se realizan en la infraestructura, enmarcados dentro de una tiempo prefijado, como por ejemplo tareas de mantenimiento, instalaciones de equipos, actualizaciones de software, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Activos (Assets Management)<\/strong>: Permite la gesti\u00f3n de los activos o CI (Configuration Items) de la compa\u00f1\u00eda, compuestos por hardware, software, documentos, servicios, o la combinaci\u00f3n de ellos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Niveles de Servicio (Service Level Management)<\/strong>: Los niveles de servicio permiten controlar y notificar los tiempos de atenci\u00f3n, respuesta o soluci\u00f3n a los diferentes tickets de la plataforma, considerando los niveles de atenci\u00f3n pactados con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Conocimiento (Knowledge Management)<\/strong>: Remedy permite la gesti\u00f3n de art\u00edculos de conocimiento, controlados por roles espec\u00edficos que crean, editan y aprueban documentos de conocimiento; para luego ser consultados por consolas de gesti\u00f3n como la de incidentes.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de requerimientos de Servicio (Service Request Management)<\/strong>: Remedy permite a los clientes solicitar servicios, mediante una interfaz web sencilla y unos pocos datos de entrada, del men\u00fa de cat\u00e1logo de servicios que ofrece la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Arquitectura b\u00e1sica de Remedy<\/h2>\n<p><strong>BMC Remedy<\/strong> ofrece la opci\u00f3n de instalaci\u00f3n propia licenciada, o en modalidad de servicio en la nube. En el caso de la opci\u00f3n licenciada, el sistema en general se compone de los siguientes tipos de servidores:<\/p>\n<ul>\n<li>Servidores Web<\/li>\n<li>Servidores de Aplicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Servidores de bases de datos<\/li>\n<\/ul>\n<p>La cantidad de servidores es escalable de acuerdo a la operaci\u00f3n que se vaya a manejar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Desarrollo sobre Remedy<\/h2>\n<p>Remedy tiene su propio ambiente de desarrollo, donde se pueden desarrollar nuevos formularios o hacerles modificaciones a los existentes, o incluso desarrollar aplicaciones completas a partir de la propia suite.<\/p>\n<p><strong>Remedy<\/strong>\u00a0tambi\u00e9n permite la integraci\u00f3n con otros sistemas ITSM por medio de servicios web (web services), que son construidos directamente desde el ambiente de desarrollo de la plataforma.<\/p>\n<p>O tambi\u00e9n para construir otro tipo de aplicaciones est\u00e1ndar o m\u00f3viles, adaptadas a las necesidades de las empresas, como es el ejemplo construido por <a href=\"http:\/\/itsoftware.com.co\">ITSoftware SAS<\/a> para la empresa NEC de Colombia:<\/p>\n<p>Donde se integr\u00f3 <strong>Remedy<\/strong> a una aplicaci\u00f3n de servicios propia:<\/p>\n<figure id=\"attachment_2639\" aria-describedby=\"caption-attachment-2639\" style=\"width: 592px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-2639\" src=\"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/portal-de-servicios-nec-latinoamerica-300x149.png\" alt=\"Integraci\u00f3n de Remedy con plataformas propias\" width=\"592\" height=\"294\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-2639\" class=\"wp-caption-text\">Integraci\u00f3n de Remedy con plataformas propias<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O se cre\u00f3 una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil sencilla para la gesti\u00f3n de incidentes por parte de los ingenieros de campo:<\/p>\n<figure id=\"attachment_2640\" aria-describedby=\"caption-attachment-2640\" style=\"width: 277px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-2640\" src=\"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/app-mobile-f-213x300.png\" alt=\"Aplicaci\u00f3n Movil Android T\u00e9cnicos de Campo\" width=\"277\" height=\"390\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-2640\" class=\"wp-caption-text\">Aplicaci\u00f3n M\u00f3vil Android T\u00e9cnicos de Campo<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Remedy<\/strong> es una suite para la gesti\u00f3n de servicios IT muy completa, con capacidad de crecer de acuerdo a las necesidades del negocio, hasta llegar a manejar una demanda muy alta de solicitudes de servicio.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo hace parte del sistema de divulgaci\u00f3n de conocimiento de <a href=\"http:\/\/itsoftware.com.co\">ITSoftware SAS<\/a>.<\/p>\n<h3>Si te gust\u00f3 este art\u00edculo, por favor no olvides compartirlo en las redes sociales.<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Remedy ITSM es una suite de herramientas para la gesti\u00f3n de los servicios TI para las empresas, desarrollada y comercializada por la compa\u00f1\u00eda BMC Software.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1330],"tags":[1331,1334,1336,1333,1338,1335,1337,1332],"class_list":["post-4743","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-service-desk","tag-bmc-remedy","tag-gestion-de-cambios","tag-gestion-de-conocimiento","tag-gestion-de-incidentes","tag-gestion-de-ordenes-de-trabajo","tag-gestion-de-problemas","tag-gestion-de-sla","tag-remedy-itsm"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4743","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4743"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4743\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4743"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4743"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4743"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}