{"id":389,"date":"2014-05-26T15:21:23","date_gmt":"2014-05-26T20:21:23","guid":{"rendered":"http:\/\/itsoftware.com.co\/content\/?p=257"},"modified":"2019-05-18T12:44:19","modified_gmt":"2019-05-18T17:44:19","slug":"que-es-un-pbx-ip-servidor-de-voz-en-asterisk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/que-es-un-pbx-ip-servidor-de-voz-en-asterisk\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un PBX IP o servidor de voz en Asterisk?"},"content":{"rendered":"

Servidor de voz en Asterisk<\/strong><\/em><\/p>\n

\"Servidor
Servidor de Voz IP Asterisk<\/figcaption><\/figure>\n

A\u00f1os atr\u00e1s tener una PBX o planta telef\u00f3nica privada era un lujo que s\u00f3lo algunas empresas grandes se pod\u00edan dar, debido esto a sus precios de compra, licenciamiento e instalaci\u00f3n (f\u00edsica y cableado).<\/p>\n

Actualmente\u00a0gracias a las nuevas tecnolog\u00edas inform\u00e1ticas, a la mayor cobertura de\u00a0\u00a0internet, y al software libre; \u00a0la opci\u00f3n\u00a0de tener una PBX para un negocio peque\u00f1o o cualquier empresa es muy f\u00e1cil y econ\u00f3mico.<\/p>\n

<\/p>\n

En cuanto al software para\u00a0el servidor de voz\u00a0encontramos entre los m\u00e1s comunes\u00a0Asterisk y Freeswitch. Estos sistemas\u00a0pueden ser instalados en diferentes sistemas operativos, como Linux, Windows, o Mac OS.<\/p>\n

\"servidor<\/a>
Arquitectura b\u00e1sica PBX-IP sobre Asterisk<\/figcaption><\/figure>\n

Arquitectura b\u00e1sica del servidor de voz en\u00a0Asterisk<\/strong><\/p>\n

Otra ventaja de un softswitch es que podemos montarlo sobre casi cualquier arquitectura de servidores, desde m\u00e1quinas \u00a0con peque\u00f1as especificaciones para un n\u00famero limitado\u00a0de usuarios, hasta un equipo mucho m\u00e1s potente, cuando ya debamos\u00a0\u00a0manejar una cantidad grande de extensiones. Inclusive, el servidor de voz\u00a0puede compartir recursos f\u00edsicos de un mismo equipo, bajo el esquema de servidor virtualizado, o en modelo bajo el modelo de servicio en la nube.<\/p>\n

Una PBX normal\u00a0requiere cableado de par trenzado\u00a0para las conexiones de\u00a0las extensiones a la central telef\u00f3nica, mientras que una servidor VoIP\u00a0usa la misma red LAN que se usa\u00a0para conectar\u00a0a las\u00a0computadoras entre ellas y hacia internet, lo que nos permite ahorrar en los costos de un cableado adicional para un sistema de telefon\u00eda nuevo.<\/p>\n

Para las extensiones de usuarios\u00a0en una\u00a0PBX IP podemos usar: \u00a0telefonos IP que van conectados directamente a\u00a0los puntos de red\u00a0LAN, \u00a0gateways o ATAs, que permiten la conexi\u00f3n de tel\u00e9fonos normales\u00a0a la red de telefon\u00eda IP, o incluso s\u00f3lo unos auriculares con\u00a0micr\u00f3fono para recibir las comunicaciones desde un computador, con un software para gestionar las comunicaciones voip conocido de forma gen\u00e9rica com\u00a0softphone.<\/p>\n

Hasta el momento hemos mencionado\u00a0los requerimientos\u00a0para el PBX IP, pero \u00bfqu\u00e9 servicios nos entrega una PBX IP?<\/strong><\/em><\/p>\n

* IVR<\/strong><\/em>: Es un contestador autom\u00e1tico de llamadas, con capacidad de terminar una\u00a0llamada hacia una extensi\u00f3n local, una troncal saliente, etc.<\/p>\n

* Servicio de s\u00edgueme<\/strong><\/em>: El sistema hace\u00a0una llamada autom\u00e1tica a otra\u00a0extensi\u00f3n o a un n\u00famero externo, si la extensi\u00f3n llamada est\u00e1 ocupada, no disponible, \u00a0o no contesta.<\/p>\n

* Conexi\u00f3n de troncales de diferentes tipos<\/strong><\/em>, ya sea del tipo IAX o SIP (por la red ethernet), o troncales convencionales como l\u00edneas primarias, E1s o l\u00edneas telef\u00f3nicas fijas o m\u00f3viles.<\/p>\n

* Grabaci\u00f3n de llamadas<\/em><\/strong>: Se pueden grabar las comunicaciones de determinadas extensiones, por ejemplo para efectos de auditor\u00eda en un servicio de atenci\u00f3n al cliente o mesa de ayuda.<\/p>\n

* Grupos de llamadas<\/strong><\/em>: Se pueden agrupar\u00a0varias extensiones bajo un mismo n\u00famero de extensi\u00f3n, para que cuando alguien marque a ese identificador, todas las extensiones del grupo\u00a0timbren simult\u00e1neamente, o en una secuencia espec\u00edfica.<\/p>\n

* Colas de llamadas<\/strong><\/em>: Esta funci\u00f3n es muy importante\u00a0para un call center o mesa de ayuda, donde hay varias personas atendiendo comunicaciones , y que requieren\u00a0que las comunicaciones entren por turnos a los agentes, o que queden en espera mientras son atendidas por cualquiera de los operadores.<\/p>\n

* Servicio de despertador<\/strong>: Este es un servicio autom\u00e1tico de despertador,\u00a0 usado por ejemplo\u00a0por hoteles, para despertar a un hu\u00e9sped a una hora espec\u00edfica mediante el timbre de un tel\u00e9fono.<\/p>\n

* Grabaci\u00f3n de mensajes o audios<\/strong><\/em>: Desde el mismo sistema\u00a0se pueden grabar los mensajes o anuncios que se quieran\u00a0usar para el contestador autom\u00e1tico (IVR) o para \u00a0cualquier\u00a0otra funci\u00f3n del sistema que requiera un audio especial.<\/p>\n

* Sala de Conferencia<\/strong><\/em>: Se puede habilitar una extensi\u00f3n para realizar conferencias telef\u00f3nicas entre varias extensiones a la vez.<\/p>\n

* Buz\u00f3n de mensajes<\/strong><\/em>: Guarda\u00a0un mensaje en un buz\u00f3n de voz para todas\u00a0las extensiones, cuando el usuario no est\u00e9 disponible u ocupado.<\/p>\n

* Buz\u00f3n de voz por email<\/strong><\/em>: Env\u00eda los mensajes de voz al correo electr\u00f3nico, en la forma de un archivo de audio, para poder\u00a0escuchar el mensaje de voz desde\u00a0cualquier lugar donde se \u00a0tenga acceso al email.<\/p>\n

* Reporte \u00a0detallado de llamadas (CDR)<\/strong><\/em>: Se pueden detallar\u00a0todas las comunicaciones entrantes y salientes, junto con los datos inicio de\u00a0la llamada, duraci\u00f3n, origen y destino, y troncales usadas.<\/p>\n

* Enrutamiento de DID<\/strong><\/em>: Las comunicaciones entrantes por un DID (n\u00famero directo entrante), pueden ser enrutadas para que terminen en una extensi\u00f3n espec\u00edfica o en un contestador de autom\u00e1tico (IVR).<\/p>\n

* Gesti\u00f3n de Fax<\/strong><\/em>: Son\u00a0opciones necesarias para la recepci\u00f3n de fax desde la PBX IP.<\/p>\n

Como se pueden observar, todas estas funciones del servidor de Voz en Asterisk no tienen nada que envidiarle a una PBX convencional, por lo que usarla para\u00a0una empresa peque\u00f1a, permite tener unos servicios de comunicaciones muy \u00fatiles, tanto para los clientes finales, como para los empleados de la empresa.<\/p>\n

Este es un servicio de divulgaci\u00f3n de conocimiento de\u00a0ITSoftware<\/a>\u00a0SAS<\/span><\/span>.<\/span><\/p>\n

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