{"id":2610,"date":"2016-07-01T11:49:56","date_gmt":"2016-07-01T16:49:56","guid":{"rendered":"http:\/\/itsoftware.com.co\/content\/?p=2610"},"modified":"2019-05-18T12:56:39","modified_gmt":"2019-05-18T17:56:39","slug":"que-es-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/que-es-un-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM (Customer Relationship Management) ?"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_2612\" aria-describedby=\"caption-attachment-2612\" style=\"width: 335px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2612\" src=\"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/crm1-300x136.jpg\" alt=\"CRM\" width=\"335\" height=\"152\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-2612\" class=\"wp-caption-text\">CRM<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>CRM <\/strong>(Customer Relationship Management), es una sigla que se emplea para definir una estrategia de negocio que se centra \u00fanicamente en el cliente, cuyo prop\u00f3sito es tratar de reunir la mayor cantidad de informaci\u00f3n sobre clientes potenciales, con los que se pueda establecer una buena relaci\u00f3n y aumentar de esta manera su completa satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Este tipo de tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional, que tambi\u00e9n hacen un an\u00e1lisis de clientes potenciales con quienes se puede establecer una relaci\u00f3n que sea compatible con los servicios que se desea prestar.<\/p>\n<p>La clave est\u00e1 en lograr conocer a profundidad el cliente y as\u00ed poder aumentar el valor de la oferta, para poder tener la seguridad de que en un futuro se van a obtener resultados satisfactorios. En la actualidad es de suma importancia <strong>la gesti\u00f3n comercial, la orientaci\u00f3n y atenci\u00f3n que se le brinda al cliente, para poder generar ventajas dentro de un mercado tan competitivo como el que tenemos hoy en d\u00eda.<\/strong><\/p>\n<p><strong>La nueva tendencia: CRM ON DEMAND<\/strong><\/p>\n<p>El CRM TRADICIONAL, es altamente costoso en relaci\u00f3n con la instalaci\u00f3n e infraestructura, por esta raz\u00f3n est\u00e1 siendo reemplazado por una nueva modalidad denominada CRM ON DEMAND, tambi\u00e9n conocida como CRM en modo SAAS (Software as service) o Cloud CRM. Lo interesante de esta nueva modalidad es que permite una accesibilidad m\u00e1s f\u00e1cil a trav\u00e9s de cualquier aplicaci\u00f3n que tenga conexi\u00f3n a internet y adem\u00e1s es m\u00e1s econ\u00f3mico en cuanto a instalaci\u00f3n y mantenimiento.<\/p>\n<p><strong>Ventajas del CRM ON DEMAND<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>CRM<\/strong>\u00a0<strong>en internet<\/strong><strong>: <\/strong>El modo ON Demand, mejora en gran medida la productividad, puesto que da acceso a su sistema de informaci\u00f3n sin importar el lugar donde uno se encuentre, ni el momento en que desee hacerlo. Esto quiere decir, que aquellos limitantes que suelen ser siempre el tiempo y el lugar, en este caso desaparecen.<\/li>\n<li><strong>No requiere modificaci\u00f3n de infraestructura existente: <\/strong>No se necesita invertir en grandes equipos, basta simplemente con un navegador.<\/li>\n<li><strong>Actualizaciones autom\u00e1ticas:<\/strong> Las actualizaciones se realizan autom\u00e1ticamente de tal manera que no se necesita contratar personal; y el sistema permanece con la \u00faltima versi\u00f3n con mejoras y correcciones de errores.<\/li>\n<li><strong>R\u00e1pida implementaci\u00f3n:<\/strong> Significa r\u00e1pido retorno de inversi\u00f3n m\u00e1s movilizaci\u00f3n de los equipos por medio de una soluci\u00f3n que se encuentra r\u00e1pidamente a su disposici\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Protecci\u00f3n de su informaci\u00f3n:<\/strong> <strong>INES<\/strong> cuenta con Data centers en SUIZA Y FRANCIA alojados por EQUINIX, leader mundial del hosting. La informaci\u00f3n va a estar muy segura y sin costos adicionales, empresas muy importantes alojan datos en este Data Center.<\/li>\n<li><strong>Soluci\u00f3n Modular: <\/strong>Es interesante que no demanda tantos gastos, solo se gastar\u00e1 en lo que se necesite. Cada cliente emplea una soluci\u00f3n adaptada, sin necesidad de implementar la misma para todos. De acuerdo a esto, se cuidar\u00e1 el presupuesto de la empresa, que es algo que realmente nos conviene mucho.<\/li>\n<li><strong>El pago del usuario se hace por mes:<\/strong> No se es permitido sobre-invertir, sobre todo en periodos pico.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Informaci\u00f3n basada en la p\u00e1gina:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0www.inescrm.es\/nuestras-soluciones\/que-es-un-crm.88.html<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Ahora miremos, El CRM, como MODELO DE GESTI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-2613 size-full\" src=\"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/crm4.png\" alt=\"crm4\" width=\"480\" height=\"252\" \/>De acuerdo con Pappers y Roger T. \u201cUna empresa que se vuelca a sus clientes, es la que utiliza informaci\u00f3n para lograr una ventaja competitiva y de esta forma alcanzar rendimiento, crecimiento y rentabilidad.<\/p>\n<p>El CRM, fue dise\u00f1ado exclusivamente para poner a una empresa en un contacto mucho m\u00e1s cercano con los clientes. El objetivo primordial es aprender m\u00e1s acerca de cada cliente, con el prop\u00f3sito de convertirlos a cada uno, en ejes muy valiosos y as\u00ed incrementar el valor de la empresa.<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>Tambi\u00e9n te puede interesar leer\u00a0<a href=\"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/suitecrm-crm-opensource-gestion-clientes\/\" rel=\"bookmark\">SuiteCRM: un CRM opensource para la gesti\u00f3n de ventas y clientes<\/a><\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>CRM SOCIAL<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-2614 size-full\" src=\"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/crm6.jpg\" alt=\"crm6\" width=\"244\" height=\"207\" \/>Nace de la necesidad de recuperar los v\u00ednculos personales con los clientes, sobre todo en estos tiempos donde las redes sociales juegan un papel sumamente importante puesto que la opini\u00f3n de cada cliente se difunde de forma viral, afectando significativamente la imagen de la empresa. Otro aspecto importante de destacar es que existe la posibilidad de interactuar con los clientes.<\/p>\n<p>El prop\u00f3sito de la conexi\u00f3n constante y el registro de la informaci\u00f3n de la actividad, hace que la empresa pueda llevar a cabo un seguimiento minucioso de cada uno de los clientes.<\/p>\n<p>A estos se les da la informaci\u00f3n que necesiten, se les brinda soporte y se les env\u00eda nuevas activaciones y propuestas y se le recompensa a cambio de producir contenido positivo. Lo interesante es que existe una continua retroalimentaci\u00f3n, ya que los clientes tienen la oportunidad de opinar y compartir mediante redes sociales cono Facebook y Twitter, identificar prospectos y l\u00f3gicamente conocer sus gustos y preferencias. De esta manera la producci\u00f3n de los contenidos se vuelve cada vez m\u00e1s personalizada y relevante, estableci\u00e9ndose una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Puedes leer\u00a0<a href=\"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/dolibarr-erp-crm-de-codigo-abierto\/\" rel=\"bookmark\">Dolibarr: ERP &amp; CRM de c\u00f3digo abierto para Pymes<\/a><\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>MODULO DE VENTAS<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-2615 size-full\" src=\"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/modulo1.jpg\" alt=\"modulo1\" width=\"259\" height=\"194\" \/>Automatizaci\u00f3n de la parte o eslab\u00f3n final entre el cliente y el punto de venta. Este m\u00f3dulo est\u00e1 incluido en la mayor\u00eda de los CMR, para poder incluir estas acciones en el almac\u00e9n de datos. A trav\u00e9s de este proceso se asignan oportunidades potenciales y tareas de forma autom\u00e1tica seg\u00fan las reglas o normas que han sido predefinidas por medio de la informaci\u00f3n recaudada por los puntos de venta automatizados.<\/p>\n<p><strong>M\u00d3DULO DE MERCADO<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/mercado1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-2616\" src=\"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/mercado1.jpg\" alt=\"mercado1\" width=\"240\" height=\"176\" \/><\/a>El CRM se necesita que sea flexible, f\u00e1cil de usar y que haya sido dise\u00f1ado de acuerdo a las necesidades de cada empresa. Mediante el Marketing se puede comercializar tanto con familiares, como con personas que les interese lo que se ofrece, de esta manera se va a mejorar la productividad de la empresa.<\/p>\n<p>Otros aspectos que hay que tener en cuenta son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Que tambi\u00e9n se\u00f1ala esfuerzos de marketing<\/li>\n<li>Amplia la captura de pantalla<\/li>\n<li>Usa consultas en idioma natural para ir escogiendo de una vez los clientes potenciales<\/li>\n<li>Crea listas bien dirigidas para asociarlas con campa\u00f1as y compa\u00f1\u00edas<\/li>\n<li>Configura visitas personales o p\u00fablicas para reutilizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Se comparte f\u00e1cilmente listas dirigidas con colegas y proveedores<\/li>\n<li>En este caso el cliente o consumidor va a ser el coraz\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Informaci\u00f3n <strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Customer_relationship_management\">https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Customer_relationship_management<\/a> (Wikipedia)<\/strong><\/p>\n<p>En Conclusi\u00f3n, las soluciones CRM alojadas en la nube, son interesantes porque ayudan a los clientes a ahorrar en costos de adquisici\u00f3n, instalaci\u00f3n y mantenimiento, ya que no se necesita invertir el software o hardware adicional, solo se requiere tener internet para lograr tener toda la informaci\u00f3n que se necesite, el cliente solo paga el servicio que realmente utiliza y se le garantiza que su producto se va a comercializar de manera eficaz, mejorando altamente su nivel de productividad.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo hace parte del servicio de divulgaci\u00f3n de conocimiento de <a href=\"http:\/\/itsoftware.com.co\">ITSoftware SAS<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM (Customer Relationship Management), es una sigla que se emplea para definir una estrategia de negocio que se centra \u00fanicamente en el cliente, cuyo prop\u00f3sito es tratar de reunir la[&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[305,97,92,280,417,6,529],"tags":[761,307,764,766,767,769,768,977,762,765,763,346],"class_list":["post-2610","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-automatizacion","category-bases-de-datos","category-desarrollo-web","category-diseno-web-2","category-noticias","category-programacion","category-tecnologia","tag-que-es-un-crm","tag-automatizacion","tag-clientes-potenciales","tag-crm-en-internet","tag-data-center","tag-desarrollo-crm-bogota","tag-desarrollo-crm-colombia","tag-desarrollo-de-aplicaciones-moviles-bogota","tag-estrategia","tag-gestion-comercial","tag-negocio","tag-redes-sociales"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2610","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2610"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2610\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itsoftware.com.co\/content\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}